【关于发货】

1 快递公司

我公司默认快递公司为申通快递，如有网点不到的，会直接给顾客转发其他快递，无需增加快递费用

如顾客需要发其他快递，请联系客服，快递运费不再是默认运费，将按照实际费用收取

2 发货时间：

因为订单处理打包时间和快递公司揽收件时间限制，发货时间为每天的下午4-5点，当天下午14点后成交的订单只能次日发货。

另外，因产品种类太多、进出货调整等频繁，库存掌握不能100%准确，所以也有极少不能在承诺时间发货的，我们会第一时间旺旺或者电话直接联络告知沟通，还请理解！

3 路途时间：

发出商品不是我公司运输，也不是淘宝方面运输，而是第三方的快递（物流）公司，所以，运输时间由他们尽快完成，我们并不能为您承保快递中途运输及送货时间。

按照国内快递公司默认规定及我们的经验，发货当天不算，冀、津、鲁、辽、沪、等地大中城市默认3天到达，豫、吉、黑、晋、浙、江、粤、鄂、陕、渝、川等地大中城市3-4天到达，其他省市地区可能需要3-5天到达。

如遇年节、重大节假、快递爆仓中转积压、以及中途恶劣天气或者交通管制及特殊情况，可能会出现快递中途停滞或者延迟送达。如果您的商品超过6天仍未送达，且物流记录显示异常，请联系快递公司客服查件，也可联络我们客服，我们会及时为您了解和确保最终为您顺利送达。

友情提示：一定要提前预留足够时间进行下单订货，以免因快递公司特殊情况延迟送达给您带来不便。

如需加急发货送达，我们也只能确保最快时间为您打包，通过国内目前最快的顺丰快递为您争取最快时间

送达，但仍然不排除需要2-3天或快递意外多日才能送达，另外，快递运费不再是默认运费，需按实际费用收取。

如“需快递公司派发当天指定时间（某时某分)送货上门"、“国内快递必须当天（次日）到“、“不能接受中途快递原因（天气、爆仓、交通情况等）延迟多日送达”……等商品运输特殊要求和不可抗力因素，受国内快递条件和并非我店进行运输的限制，无法满足，请您谅解！

4 多件分包：

受到快递公司包裹大小限制和“一件一单”的限制，同一收件人多个商品的订单，我们会分别分装打包成多个包裹，对应分别多单交由快递发出，快递公司运输和配送也会按照内部流程，独立运输配送。因此，可能会造成您的订单中，送达当天只到货其中部分商品的包裹，其他订单中的商品并未在收件的包裹内的情况，请耐心等待，一般稍后，就会陆续到达。（淘宝后台系统每订单只能填写一个单号，所以其余单号我们无法直接填写，您也可以联系我们为您提供其余快递单号，以便您掌握物流信息）

如果，您的订单货物并无大件和件数不多，或外包装破损异常，而出现商品和数量与订单不符的特殊情况。也请及时联系我们为您核实，妥善解决.

【关于收货】

1 灯具一般重量都在3-10公斤，体积在0.1-1个立方，国内各地普遍现象是快递人员服务因为素质和待遇条件个人原因，很多都是比较恶劣的，如果发生快递要求您下楼收货的情况时，我们衷心希望您理解和配合一下，如果他们说货太重要求您自提的话，可以的话，也建议您能够辛苦一下，确保好不容易等待的商品能最终圆满收到，不然，您还会损失更多的时间。

国内快递实际并没有一个有效机构监督他们，他们也知道就算货物出了破损问题，卖家都会100%承担责任，他们没有任何损失，相反货有问题必然要补发，会给他们带来更多生意。作为商家，我们损失的是金钱，因为在发货路上的破损，我们会无条件100%负责，因为我们承诺您收到的是一个全新完好的产品。

2 根据多年快递合作经验，货物的破损90%都是派送员个人待遇等原因，或者和收货人之间沟通不好，因为电话没人接造成派送员多次送货，收货人要求送货时间，收货人要求必须送货上门，等等。这就会造成快递把货当成出气筒，致使货物破损。（这种情况都是内伤，外包装看不出来的。）

3 收货时，只要是外包装完好您就可以签收，可以等快递走了之后再细细检查，快递没有耐心等您看货的。如果有破损问题请在收货的当天跟我们联系，请不要拒收！首先请拍个破损部位的照片，我们会通过照片来核实确认，方便100%及时为您理赔和妥善解决。

请注意，检查货物请在收货的当天，以快递签收的当天到晚上零点之前联系我们，次日时候再找我们，就不在我们理赔范围（这个时间限制只限于破损，不限质量问题），希望各位亲能够理解！

4 关于破损的部件，因为灯具通常都是组装商品，破损部件（比如灯罩、配件等）都可单独拆下，所以不必整灯退回造成二次破损。所以您只需将破损部件拆卸下来，交由快递妥善包装发回，其邮费我们会完全负责，但需要请您帮垫付邮费（我们因为条件限制无法签收到付快递），等收到我们为您补发的完好部件，妥善解决好之后，您通过提交申请"部分退款"流程和垫付的邮费金额，我们就可以安全无忧的退还给您。

【关于售后保修】

7天无理由退换货

1 对于本店内所售商品，我们为您提供“7日内无理由退换货”的服务。按照淘宝规定，自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内，如商品及包装保持上海奥悦家居专营店出售时原状且配件齐全，未安装使用痕迹等不影响二次销售的，我们将提供全款退货的服务。

2 申请退换货服务前，请您事先通过淘宝旺旺与本店客服取得联系，告知您的订单流水号及退换货原因、联系方式等，我司客户服务中心将会视具体情况妥善为您解决。

3 7日无理由退换货商品必须具备以下条件：

(1)商品的外包装完好无损、不影响二次销售(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，商品附件、说明书、吊牌、标签等齐全，商品保持上海奥悦家居专营店出售时的原质原样；

(2)请提供对应商品的销售凭证，已开据发票的商品需同时退回发票；

(3)提供本店发货单或快递公司的快递包裹单；

(4)如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，且赠品需保持收到赠品时的原质原样。

4 以下情况我们不能提供退换货服务：

(1)任何非上海奥悦家居专营店出售的商品，无上海奥悦家居专营店销售单据证明的；

(2)任何已使用、影响二次销售的商品，若因质量问题，则退换货不受此限；

(3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(碰撞、进液、自行拆机、维修)；

(4)商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，商品附件、说明书、质保卡、吊牌、标签、发票、赠品等不完整或污损；

(5)产品和配件出现损毁以及不正确的安装使用；

(6)特价商品如无质量问题，不在无条件退换货之列。

(7)注明“赠品”字样的随机附属配件，不享受退换货服务。

(8)不接受以价格为理由的退换货。

5 退换货注意事项:

(1)退换货时请在产品内注明我们售后人员与您确认退换货原因及要求。

(2)您在退返货物的时候，请不要采用平邮退换货，为了保障您货物的安全，请以本店寄出时的包装箱及填充物封装以避免商品损坏，一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，请保持货品及包装原样。

(3)我们谢绝一切形式的到付快递，如果收到到付快递我们将不予收货，货物将退回到您处，同时请您在退货时务必选择可以让我们开箱验货的快递公司，请您在退货前先与我司客服沟通联系。

(4)退换货产生的运费，如果因本店原因(商品描述不当、型号款式有误、产品质量问题等)，需要本店承担的部分，由客户垫付，我们收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用返还给客户。非以上原因造成的退换货，物流费用将由客户自行承担。

(5)退换货有效期：从签收商品物流之时起计7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天)。

(6)退换货具体邮寄地址请通过淘宝旺旺与本店客服人员联系取得。

(7)在交寄退回物品时，客户应注意保留运送底单，以备查询，防止物品丢失。

(8)在收到退货后，本店将在3个工作日内按各项规定为您办理。

保修服务

一切保修服务相关事宜，都请先通过淘宝旺旺和本店客服进行联系后，再进行相关操作

1、商品售出7日内，经本店鉴定确认存在产品质量问题，本店将为客户免费提供保修服务，且因保修产生的物流费用，全部由本店承担。

2、商品售出7日后的质保期内，经本店鉴定确认存在产品质量问题，本店将为客户免费提供保修服务，因保修产生的物流费用，由客户和本店共同承担。本店发往客户部分，由本店承担；客户退回本店部分，由客户承担。

3、请客户在产品返修时注意包装，任何因包装或运输操作不当造成的产品损坏，本店均不承担任何责任。

4、请在寄回返修产品时，将客户姓名，电话，地址写在一张纸上，随返修产品放在一起寄回，以便我司查验核实，谢谢您的配合。