导购知识问答：
1、售后有什么保障？
本商城为直营，所有销售产品均为正品。。
2、可以直接看图购买吗，图片有色差吗？
因相机、光线、显示屏等等原因，网页显示的宝贝照片和实际颜色难免有所偏差，建议亲拍下您中意的宝贝样板，确认实际花色后再决定是否购买。颜色以收到的实物为准。如果亲没有看样板直接发货后出现产品与设想不一致而要求，本店不承担退换货责任。实木与多层地板因产品本身特性，无法保证无色差，由此产生的退换货情况不属本店责任范围。
3、物流有问题谁负责？
在亲收货的时候，请仔细检查。如发现地板损坏，请亲在签收单子上写明问题和损坏数量，然后将签收单和有问题地板拍照，在两天内咨询我们客服，并传照片给我们，我们会免费补发相应数量地板给亲。
4、退、换、补货怎么处理？
若亲购买的宝贝出现质量问题，我们对给亲造成的不便感到抱歉。请您将地板拍照后，在2天内联系店铺客服，将照片传给我们，我们会免费补发、退还相应数量地板给亲。本店铺支持家装馆45天无理由退换货条款。
5、地板走物流，还是走快递？
地板为重物，都是走物流，没办法发快递。
6、包物流的产品是送货到家，还是自提？
包物流只负责到直达城市，并要求亲自己去物流点提货。
如需中转城市，客户自己承担中转费。关于中转费我们客服会提前帮亲问清楚，以免物流乱收费。
由于地板属于重物，物流一般只到楼下，上楼卸货都需亲自己联系。
7、安装和测量怎么处理？
全国2000多个城市提供安装服务，我们的地板都是裸板价，安装费需亲单独结算给师傅，具体的城市请与客服咨询。
亲可以根据自己的装修进度，提前预约安装，以保证亲正常的装修进度。
安装师傅电话一律在付款后提供，如有问题，未付款前可以让我们客服帮忙和师傅沟通。
8、质保20年，如何质保，到时还找的到你们吗？
地板承诺二十年品质保证，一般质量问题都是厂家承担，亲须注意人为使用不当造成的地板损坏问题。如有问题可直接联系厂家或者客服，我们将为亲提供最专业的售后服务。
9、配件是送的吗？
我们的地板都是裸板价，不包括配件（防潮垫、踢脚线等），如果您在本商城购买配件，我们会将配件与地板一起发货不额外收取运费；亲，也可自己实际需求选择本地购买配件。
10、环保真的可以保证零甲醛吗？
零甲醛不是无甲醛或0甲醛，零甲醛是E0环保级别，甲醛小0.5mg/L，是目前最环保的级别。而我国国家强制执行的标准是E1和E2，E1甲醛小于1.5mg/L，按照国家规定E1对人体是无害的，可以放心使用。
11、地板能铺客厅吗，防水性怎么样？一楼能用吗？
大部分的卧室和客厅全部铺地板，一方面显档次，另一方面因地板铺装不需要水泥，也不用需要考虑卧室和客厅的高度差，故比较节省。
一般情况，正常家用水洒到地板，及时擦干就没问题，但长时间泡水，水会从缝隙渗透到地板下面，造成地板的损伤。
一楼比较潮湿，如果只是水泥潮湿可使用防潮垫，但如果空气太潮湿，会凝结成水汽长时间腐蚀地板，再好的地板也经受不了。